Frequently Asked Questions

Empiece en tres pasos: añada sus Socios comerciales (al menos un proveedor y su sede), registre su primer evento en Registros de emisiones y abra el Panel para ver su huella de carbono en tiempo real. El asistente Ask AI (abajo a la derecha en cada página) responde preguntas sobre sus datos, predice emisiones e incluso puede generar gráficos.

El Panel es su centro de control diario: tarjetas KPI con el CO₂e total, la huella neta (tras compensaciones), el coste total y el número de registros, un gráfico de tendencia mensual con filtro de periodo, sus 3 acciones prioritarias del Plan de descarbonización y un análisis de IA que destaca su principal fuente de emisiones.

Análisis desglosa su huella por ámbito GEI (1, 2 y 3), por fuente de emisión y por coste, y compara cada categoría con un benchmark sectorial para ver dónde emite más que sus competidores. Un gráfico de coste frente a CO₂ destaca las categorías caras y de alta emisión a la vez — sus mejores objetivos de inversión en reducción — y los análisis de IA resumen las tendencias automáticamente.

El Mapa de emisiones sitúa geográficamente a sus Socios comerciales; cada marcador se dimensiona y colorea (verde/ámbar/rojo) según el CO₂e asociado a los registros de ese socio, para detectar al instante focos geográficos, como un único proveedor muy emisor. Un socio solo aparece si sus campos Ciudad y País están rellenados.

Simulación le permite modelar escenarios de reducción sin aplicar cambios reales, mediante cinco palancas — Energía, Transporte, IT/Cloud, Calefacción y Productos — que ajusta hacia un porcentaje de reducción objetivo, con el CO₂e proyectado actualizándose en tiempo real. Los planes Pro y Enterprise permiten guardar y recargar escenarios para compararlos o preparar presentaciones e informes ESG.

La página de Informes ESG genera un PDF listo para imprimir a partir de sus datos en vivo, con KPI, gráficos mensuales, una puntuación de sostenibilidad sobre 100 y una verificación de cumplimiento CSRD de 8 puntos que cubre la cobertura de ámbitos, los objetivos de reducción y el seguimiento de costes. Los informes del plan Starter llevan marca de agua; los planes Pro y Enterprise obtienen exportaciones sin marca de agua.

El Plan de descarbonización es su seguimiento de acciones: añada acciones con nombre, categoría de emisión, prioridad (Alta/Media/Baja) y reducción de CO₂ estimada, y siga su estado Propuesta, Activa, Completada o Cancelada. Haga clic en «Sugerencias IA» para generar automáticamente acciones recomendadas para su categoría más emisora, y exporte el plan completo a XLSX en cualquier momento.

Los Socios comerciales son las organizaciones con las que intercambia emisiones — proveedores, clientes, su sede, almacenes o proveedores cloud. Cada registro de emisión requiere un socio de origen y uno de destino, lo que permite el seguimiento de la cadena de suministro de Ámbito 3 y el Mapa de emisiones. Se aplican límites de plan: 5 socios en Starter, 100 en Pro, ilimitados en Enterprise.

Un Registro de emisión es un evento de emisión individual — consumo eléctrico, flete, vuelo, residuo — asociado a una de las 12 fuentes de emisión predefinidas, cada una etiquetada con un ámbito GEI (1, 2 o 3). El CO₂e se calcula automáticamente con la fórmula adecuada para esa fuente: factor fijo por unidad, energía × factor de red, carbono incorporado del material, distancia de flete × peso × modo de transporte, o gasto cloud × factor del proveedor. El plan Starter está limitado a 10 registros; Pro y Enterprise son ilimitados.

Sí — con los planes Pro y Enterprise puede importar un archivo CSV/XLSX con una fila por evento de emisión (fecha, fuente, cantidad, socios y coste opcional), con vista previa y corrección de errores antes de confirmar. También puede subir una factura PDF y dejar que el OCR extraiga automáticamente el proveedor, los importes y las unidades.

Sí, en todos los planes, incluido Starter. Registre proyectos como reforestación o energías renovables con su estándar (Gold Standard, Verra, Plan Vivo…), los créditos comprados y su estado, e inclúyalos como tabla propia en su informe PDF (Pro/Enterprise). Según la normativa de la UE, las compensaciones se registran solo por transparencia y nunca reducen las emisiones brutas de Ámbito 1/2/3 declaradas en otro lugar.

Ask AI es un asistente conversacional impulsado por Google Gemini, disponible en cada página con el contexto completo de sus emisiones, socios, plan de descarbonización y análisis. Pregunte cosas como «¿Cuáles son mis 3 principales fuentes de emisión este mes?» o «Escribe un resumen de mi desempeño climático para mi informe anual» y obtenga respuestas en segundos; el historial de conversación solo se conserva durante la sesión actual.

Sí — los Ajustes permiten que cada usuario elija entre 5 temas de color (Oscuro, Claro, Bosque, Océano, Pizarra), un idioma de visualización (inglés, francés, alemán, italiano, español), una fuente (Predeterminada, Serif, Mono o Redondeada) y un avatar. El tema y el idioma se aplican al instante, y estas preferencias son por usuario, no por organización.

Abra la página de Soporte y cree un ticket con asunto, categoría (Técnico, Facturación, Datos, Solicitud de función u Otro), prioridad y un mensaje detallado. Los tiempos de respuesta dependen de su plan: mejor esfuerzo en Starter, en 24 horas laborables en Pro y en 4 horas laborables en Enterprise.

Sí — los planes Pro y Enterprise incluyen una API REST para listar, crear, actualizar, eliminar y exportar registros de emisión, limitada automáticamente a su organización. Autentíquese con una clave API personal como token Bearer (búsquela y regenérela en Ajustes → Acceso API) y explore cada endpoint en directo en el explorador de API interactivo.